RBI के नियमों के अनुसार क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी या बिलिंग त्रुटियों का निवारण कैसे करें?

अपने क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट की नियमित रूप से समीक्षा करें:
हर महीने, अपने क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट की ध्यानपूर्वक जाँच करें। हर लेन-देन को क्रॉस-चेक करें ताकि आप किसी भी संदिग्ध गतिविधि या त्रुटि को तुरंत पकड़ सकें। बैंक स्टेटमेंट में अनियमितता होने पर, यह सुनिश्चित कर लेना चाहिए कि आपका क्रेडिट कार्ड नंबर ठीक है.

गलत या संदिग्ध लेन-देन की पहचान करें:
यदि आपको कोई ऐसा लेन-देन दिखता है जिसे आपने नहीं किया है, या कोई ऐसी राशि जो गलत लगती है, तो उसे तुरंत चिह्नित करें। जितनी जल्दी आप इस पर ध्यान देंगे, उतना ही बेहतर होगा।

क्रेडिट कार्ड कंपनी को तुरंत सूचित करें:
किसी भी धोखाधड़ी वाले लेन-देन या बिलिंग त्रुटि का पता चलते ही, अपनी क्रेडिट कार्ड जारी करने वाली बैंक या कंपनी को तुरंत सूचित करें। आप उनकी ग्राहक सेवा हेल्पलाइन पर कॉल कर सकते हैं या उनके ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। समय पर सूचना देना बहुत महत्वपूर्ण है।

एक विवाद फॉर्म भरें:
बैंक आमतौर पर आपको एक विवाद फॉर्म भरने के लिए कहेंगे। इस फॉर्म में घटना का विवरण, संबंधित लेन-देन की तारीखें और राशियां, और कोई भी सहायक दस्तावेज शामिल करें। इसे सावधानीपूर्वक और विस्तार से भरें। कुछ मामलों में आपको 5 से 7 दिनों के अंदर अपना रिजॉल्यूशन भी मिल सकता है.

अपने दावे का दस्तावेजीकरण करें:
किसी भी पत्राचार, जैसे ईमेल, कॉल रिकॉर्डिंग (यदि संभव हो), या विवाद फॉर्म की प्रतियां, साथ ही लेन-देन के संबंध में कोई भी सहायक जानकारी, को सहेज कर रखें। ये दस्तावेज़ आपके दावे का समर्थन करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।

अनुवर्ती कार्रवाई करें और समाधान के लिए प्रतीक्षा करें:
एक बार जब आप अपना विवाद दर्ज कर देते हैं, तो नियमित रूप से अपने बैंक से संपर्क करके अपने दावे की स्थिति के बारे में जानकारी लेते रहें। यदि आपकी समस्या बैंक स्तर पर हल नहीं होती है, तो आप RBI के शिकायत निवारण तंत्र, जैसे लोकपाल (Ombudsman) सेवा का उपयोग कर सकते हैं, जो क्रेडिट कार्ड विवादों को हल करने में मदद करती है। याद रखें, आप ऑनलाइन बैंकिंग ऐप या एटीएम में गलत पासवर्ड डालते समय भी RBI को ईमेल कर सकते हैं और आपको 5 से 7 दिनों में हल मिल सकता है.